¿Necesitás gestionar una devolución? Escribinos a queriesfreeup@gmail.com y te guiamos en el proceso.
En FreeUp queremos que tu compra te resulte valiosa. Esta política explica tus derechos y el procedimiento para solicitar la revocación de la compra y el reembolso, conforme la legislación argentina de defensa del consumidor.
1.Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento)
Como consumidor, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos, contados desde la celebración del contrato o desde que el Producto quedó disponible, sin necesidad de expresar motivo y sin costo alguno (art. 34, Ley 24.240; Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior). Para ejercerlo, alcanza con que nos comuniques tu decisión.
2.Cómo solicitarlo
Enviá un correo a queriesfreeup@gmail.com con el asunto «Arrepentimiento / Reembolso», indicando:
- Nombre y apellido.
- Correo y datos de la compra (número de pedido o comprobante).
- Tu solicitud de revocación.
Te confirmaremos la recepción y procesaremos la solicitud sin demoras injustificadas.
3.Garantía de satisfacción FreeUp
Además del derecho legal anterior, ofrecemos una garantía de satisfacción: si dentro del período informado en la oferta sentís que el Producto no cumple lo prometido, te devolvemos el 100% de lo abonado. Esta garantía es un beneficio comercial adicional y no reemplaza ni reduce tu derecho legal de arrepentimiento de 10 días corridos.
4.Productos digitales
Dado que FreeUp es un producto digital de acceso inmediato, al concretar la compra prestás conformidad para acceder al contenido. Ello no afecta tu derecho de revocación dentro del plazo legal indicado en el punto 1.
5.Forma y plazo del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Shopify. Una vez aprobada la solicitud, el crédito puede demorar según los plazos de la entidad emisora o pasarela de pago. A partir de la revocación, deberás abstenerte de usar y, en su caso, eliminar el contenido descargado.
6.Reclamos ante la autoridad
Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).